Häufige Fragen

Wie läuft die Bestellung bei FRANK WALDER ab?

• Im ersten Schritt wählen Sie aus unserem Angebot die gewünschte Ware aus und legen diese in den Warenkorb.
• Der Warenkorb zeigt Ihnen alle Artikel an. Sie haben an dieser Stelle die Möglichkeit einen Gutschein einzulösen. Klicken Sie dazu auf "Ich habe eine Gutschein" und geben Sie den entsprechenden Gutscheincode ein. Anschließend klicken Sie auf „Zur Kasse“, um zum nächsten Schritt zu gelangen.
• Sie können nun ein Kundenkonto anlegen, und somit zukünftig Bestellungen schneller abschließen. Hinterlegen Sie dazu Ihren Namen und Ihre Adressdaten und klicken auf „Weiter“. Sollten Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, dann geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort in den entsprechenden Feldern unter „Ich bin bereits Kunde“ an. Achtung: Sollte die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen, dann klicken Sie bitte auf „Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab“ und geben Sie dort die korrekte Lieferadresse an.
• Bitte wählen Sie anschließend die gewünschte Zahlungsart aus und klicken Sie auf „Weiter“.
• Sie gelangen nun zur Bestellübersicht. Hier haben Sie noch einmal die Möglichkeit die Adressdaten sowie die Bestellung zu prüfen und gegebenenfalls Ihren Gutscheincode einzulösen, sofern Sie es noch nicht im Warenkorb selbst erledigt haben. Außerdem ist es hier wichtig, den Haken bei den AGB´s zu setzten und diesen dadurch zuzustimmen.
• Durch den Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" übermitteln Sie den Auftrag an uns und schließen Ihre Bestellung ab.

Wie kann ich etwas zurückschicken?

Bei uns gehen Sie kein Risiko ein. Alle Artikel können Sie 14 Tage lang ganz in Ruhe anprobieren. Sollte die Lieferung einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, bitte einfach an uns zurücksenden. Selbstverständlich entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Packen Sie den Artikel, den Sie zurückschicken wollen, in einen passenden Karton - um Transportschäden zu vermeiden am besten in den Original-Karton. Bitte legen Sie auch Waren- und Lieferschein bei. Kleben Sie den voradressierten Rücksendeaufkleber, den Sie bei der Rechnung finden, über den alten Paketaufkleber mit Ihrer Anschrift.

Ihr DHL Paketshop nimmt die Rücksendung kostenfrei entgegen. Das Porto zahlen wir. Unter folgendem Link finden Sie den DHL-Paketshop in Ihrer Nähe.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?