Algemene voorwaarden (AGB-flämisch)

§ 1 Toepasselijkheid en begripsbepalingen

(1) De volgende Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle zakelijke relaties die via onze onlineshop worden aangegaan en afgewikkeld tussen u als klant en Held Fashion Retail GmbH, Hans-Hofmann-Straße 11, 95213 Münchberg, Duitsland (‘Held Fashion Retail’). Afwijkende voorwaarden van de besteller worden niet erkend, tenzij anders is overeengekomen.

(2) Klanten zoals bedoeld in deze Algemene Voorwaarden kunnen alleen consumenten zijn. Een consument is elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor een doel dat noch als zijn commerciële, noch als zijn zelfstandige beroepsactiviteit kan worden geclassificeerd.

§ 2 Totstandkoming van de overeenkomst

(1) De website van Held Fashion Retail vormt slechts een verkoopprospectus. Het gaat hierbij nog niet om een aanbod voor het sluiten van een overeenkomst, maar slechts om een uitnodiging tot het plaatsen van een bindende bestelling. De door Held Fashion Retail verzonden ontvangstbevestiging van de bestelling is nog geen aanvaarding van de bestelling.

(2) De aanvaarding van uw bestelling en dus de totstandkoming van een koopovereenkomst vindt uiterlijk binnen 7 werkdagen plaats en komt tot stand

• (a) bij betaling met kredietkaart, met de ontvangst van een door onze dienstverlener per e-mail verzonden bericht over de verzending van de bestelde goederen;
• (b) bij betaling met PayPal, zodra u uw bestelling met de betalingsbevestiging via deze online betalingsservice voltooit; 
• (c) bij een open factuur, met de levering van de goederen.
• (d) Bij betaling met de dienstverlener Ivy zodra u uw bestelling afrondt met de betalingsbevestiging via deze online betaaldienst.

(3) De taal van de overeenkomst is het Duits. De tekst van de overeenkomst wordt door Held Fashion Retail na het sluiten van de overeenkomst niet volledig opgeslagen en kan dus niet door u worden opgevraagd. Wij bewaren echter de inhoud van de bestelling, de consumenteninformatie en de Algemene Voorwaarden en bezorgen u deze uiterlijk met de levering van de goederen. Als u een klantenaccount bij ons aanmaakt, kunt u daar de inhoud van uw bestelling(en) bekijken.

(4) Indien een bestelling van de klant, ondanks het tijdig afsluiten van een adequate dekkingskoop, geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar is om redenen waarvoor Held Fashion Retail niet verantwoordelijk is, wordt de klant onmiddellijk op de hoogte gesteld van de onbeschikbaarheid en worden in het geval van een herroeping, reeds verrichte betalingen onmiddellijk teruggestort.

(5) Indien de klant meerdere artikelen tegelijk bestelt die wegens tijdelijke onbeschikbaarheid niet samen kunnen worden verzonden, levert Held Fashion Retail volgens de beschikbaarheid. De levertijden worden in de loop van het bestelproces afzonderlijk vermeld.

(6) Goederen worden alleen in huishoudelijke hoeveelheden afgeleverd.

(7) Behoudens de verdere regelingen in § 2, aanvaardt Held Fashion Retail alleen bestellingen van klanten die ouder zijn dan 18 jaar.

§ 3 Informatie over het herroepingsrecht

(1) Herroepingsrecht

Als consument hebt u een herroepingsrecht. De voorwaarden en rechtsgevolgen van het herroepingsrecht worden uiteengezet in de volgende informatie over het herroepingsrecht.

Informatie over het herroepingsrecht

Herroepingsrecht

U hebt het recht om binnen een termijn van veertien dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u benoemde derde die niet de vervoerder is, de goederen in ontvangst heeft genomen. Indien u in het kader van één bestelling meerdere goederen hebt besteld en deze afzonderlijk worden geleverd, bedraagt de herroepingstermijn 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u benoemde derde die niet de vervoerder is, de laatste goederen in ontvangst hebt resp. heeft genomen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons

Held Fashion Retail GmbH
Hans-Hofmann-Str. 11
D-95213 Münchberg

Tel: +49 (0) 9251 447 245
E-mail: onlineshop@frankwalder.com

door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een per post verstuurde brief, een fax of e-mail) informeren over uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van ons online herroepingsformulier, maar dat is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

(2) Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als u bij de oorspronkelijke transactie gebruikt hebt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; wij zullen u in geen geval een vergoeding voor deze terugbetaling in rekening brengen.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren tot wij de goederen terugontvangen hebben of tot u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggezonden, naargelang wat zich het eerste voordoet.

U dient de goederen onmiddellijk en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop u ons over de herroeping van deze overeenkomst hebt geïnformeerd, naar ons

Held Fashion Retail GmbH
Hans-Hofmann-Str. 11
D-95213 Münchberg

terug te zenden of aan ons terug te geven. De termijn is in acht genomen, als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.

De kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor onze rekening.

Voor een eventuele waardevermindering van de goederen bent u alleen aansprakelijk, indien deze het gevolg is van een gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking van de goederen te controleren.

Einde van de informatie over het herroepingsrecht

§ 4 Verzending en levering

(1) Leveringen vinden uitsluitend plaats in Duitsland, Oostenrijk en Nederland (‘leveringsgebied’). De levering vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres. De risico-overgang vindt plaats bij de overdracht van de goederen aan de klant, ongeacht of de verzending verzekerd is of niet. De levering wordt uitgevoerd door DHL Paket GmbH (‘DHL’).

(2) Bestellingen die van buiten het leveringsgebied worden geplaatst, kunnen alleen binnen het leveringsgebied worden verzonden of voor ophaling worden aangeboden. Dit geldt ook wanneer de klant onderdaan is van een lidstaat van de Europese Unie of zijn woonplaats in de Europese Unie heeft.

(3) De toepasselijke verzendkosten kunnen op de pagina ‘Betaling en verzending’ worden geraadpleegd, worden tijdens het bestelproces afzonderlijk aangegeven en zijn aanvullend voor rekening van de klant, tenzij een verzendkostenvrije levering is overeengekomen.

(4) De levertijd bedraagt ca. 3 tot 5 werkdagen.

(5) DHL informeert de klant volgens de DHL-bepalingen over de vermoedelijke levertijd.

§ 5 Prijzen, betalingsvoorwaarden, eigendomsvoorbehoud

(1) Van toepassing zijn de prijzen die op het tijdstip van de bestelling in de onlineshop zijn aangegeven, tenzij een afwijkende overeenkomst is gesloten. 

(2) De volgende betalingswijzen worden door Held Fashion Retail aangeboden: 

• (a) In principe kunnen betalingen met een kredietkaart worden verricht. In dit geval wordt het betalingsproces afgehandeld door Stripe, Stripe Payments Europe Ltd.
• (b) Betalingen kunnen via PayPal worden verricht. Het betalingsproces wordt in dit geval afgehandeld door PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg.
• (c) Afhankelijk van de vastgestelde score (§ 9.2) wordt ook de aankoop op factuur aangeboden. Indien Held Fashion Retail de kredietwaardigheid niet kan controleren, is de aankoop op factuur uitgesloten. In dat geval moet de betaling worden gedaan door het volledige factuurbedrag binnen 14 dagen over te schrijven op de bankrekening die op de factuur is vermeld. Indien het factuurbedrag niet binnen de gestelde termijn wordt voldaan, is de klant in gebreke. Alle kosten die door deze vertraging ontstaan, moeten door de klant worden vergoed.
• (d) U heeft de mogelijkheid uw bestelling af te ronden met de betaaldienst "Ivy". Ivy is een groene betaalmethode aangedreven door Ecosia. Met elke bestelling via Ivy dragen we bij aan meer klimaatbescherming en financieren we milieubeschermingsprojecten in samenwerking met Ivy en Ecosia. Bij elke transactie wordt ten minste 1 boom geplant in de herbebossingsprojecten van Ecosia. Dit brengt voor u geen extra kosten met zich mee. U kiest gewoon Ivy als betaalmethode en logt direct in op uw online banking tijdens de betaling en autoriseert de transactie daar. U heeft dus geen account nodig bij Ivy. De login bij uw bank wordt direct beveiligd door de beveiligingsinfrastructuur van de bank. Niemand anders dan uw bank ziet uw bankgegevens. In dit geval wordt de betalingsprocedure afgehandeld door Ivy, Ivy GmbH, Reichenbacher Str. 16 - 80469 München, Duitsland.

(3) Held Fashion Retail behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om bepaalde betaalwijzen uit te sluiten.

(4) De betalingstermijn bij aankoop op factuur bedraagt 14 dagen (zonder aftrek).

(5) De klant mag de vorderingen van Held Fashion Retail alleen met eigen vorderingen verrekenen, indien de tegenvorderingen onbetwist, erkend of rechtsgeldig vastgesteld zijn. De klant mag ook verrekenen, indien hij klachten of tegenvorderingen uit dezelfde koopovereenkomst indient. Van een retentierecht mag de klant alleen gebruikmaken, indien de tegenvordering op dezelfde contractuele relatie is gebaseerd.

(6) De goederen blijven tot de volledige betaling eigendom van Held Fashion Retail.

§ 6 Inwisselen van kortingsbonnen (kortingscodes)

Leg eerst de gewenste artikelen in het winkelmandje. Het invoerveld voor kortingsbonnen/kortingscodes vindt u al na de eerste stap van het bestelproces in het winkelmandje. Zodra u op ‘Ik heb een kortingsbon’ klikt, verschijnt het invoerveld. Vul hier de kortingscode in en bevestig deze met de knop aan de rechterkant. Het bedrag van de korting wordt dan onmiddellijk verrekend in het totaalbedrag van het winkelmandje.

De volgende algemene kortingsvoorwaarden zijn van toepassing:
(1) Per bestelling kan slechts één kortingsbon worden ingewisseld.
(2) Meerdere kortingsbonnen, met name bonnen uit verschillende kortingsacties, kunnen niet worden gecombineerd.
(3) Kortingsbonnen kunnen alleen tijdens het bestelproces worden ingewisseld. Een creditering achteraf is helaas niet mogelijk.
(4) Een contante uitbetaling van kortingsbonnen is niet mogelijk.
(5) Het doorverkopen van kortingsbonnen is niet toegestaan.
(6) Op actiekortingen/actiecodes en alle kortingsbonnen/kortingscodes waarvoor een minimale bestelwaarde geldt, zijn de volgende aanvullende voorwaarden van toepassing:
(7) Actiekortingen hebben een minimale bestelwaarde, die altijd op de bon of bij de actiecode staat vermeld.
(8) De minimale bestelwaarde (‘vanaf een aankoop van …’) betekent dat voor dit bedrag een definitieve koopovereenkomst – ook na een eventuele uitoefening van uw herroepingsrecht – moet worden afgesloten en uitgevoerd. Als door de uitoefening van een herroepingsrecht of door een terugzending de bestelwaarde onder de betreffende minimale bestelwaarde daalt, is het niet mogelijk om de kortingsbon/kortingscode voor deze aankoop in te wisselen. Zodra de minimale bestelwaarde van een kortingsbon/kortingscode met een lagere minimale bestelwaarde uit dezelfde kortingsactie wordt bereikt, wordt deze korting automatisch bij uw aankoop verrekend. Indien de minimale bestelwaarde van de qua bedrag kleinste kortingsbon van de betreffende kortingsactie niet wordt bereikt, moet de som van de afzonderlijke prijzen van de gekochte artikelen zonder aftrek worden betaald.
(9) Actiekortingen en kortingsacties hebben een beperkte geldigheidsduur, die ook op de kortingsbon of bij de kortingscode is vermeld. Na afloop van de actieperiode kan de kortingscode niet meer worden gebruikt. Een verlenging is niet mogelijk.
(10) Voor cadeaubonnen en andere bonnen zonder minimale bestelwaarde gelden de volgende aanvullende voorwaarden:
Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht voor een aankoop waarvoor een cadeaubon (cadeauboncode) of andere kortingsbon (kortingscode) zonder minimale bestelwaarde is ingewisseld, ontvangt u naast een eventuele terugbetaling van verrichte extra betalingen, ook een nieuwe kortingsbon (kortingscode) voor geheel of gedeeltelijk ongebruikte kortingen. Een uitbetaling of gedeeltelijke uitbetaling van resterende waarden is niet mogelijk. Voor de nieuwe kortingsbon (kortingscode) gelden dezelfde voorwaarden als voor de oorspronkelijke kortingsbon (kortingscode). De aanmaak van een nieuwe kortingscode, zowel voor kortingsbonnen met een minimale bestelwaarde als voor bonnen zonder een minimale bestelwaarde, vindt niet automatisch plaats. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice op +49 9251 447 245 of per e-mail op onlineshop@frankwalder.com.
Cadeaubonnen (cadeauboncodes) en andere kortingsbonnen (kortingscodes) zonder minimale bestelwaarde hebben een beperkte geldigheidsduur, die op de kortingsbon of bij de kortingscode staat vermeld. Na afloop van de geldigheidsperiode kan de kortingsbon (kortingscode) niet meer worden gebruikt. Een verlenging is niet mogelijk.

§ 7 Gebruik van de nieuwsbrief tool "Sendinblue"

De nieuwsbrief wordt verzonden met „Sendinblue“, een nieuwsbriefverzendplatform van de Duitse provider Sendinblue GmbH, Köpernicker Straße 126, 10179 Berlijn.

De e-mailadressen van onze nieuwsbriefontvangers en kopers, evenals hun andere gegevens beschreven in deze mededeling, worden opgeslagen op de servers van Sendinblue. Sendinblue gebruikt deze informatie om de nieuwsbrief namens ons te versturen en te evalueren. Bovendien kan Sendinblue deze gegevens volgens haar eigen informatie gebruiken om haar eigen diensten te optimaliseren of te verbeteren, bijvoorbeeld voor de technische optimalisatie van de verzending en presentatie van de nieuwsbrieven of voor economische doeleinden om te bepalen uit welke landen de ontvangers afkomstig zijn. Sendinblue gebruikt de gegevens van onze nieuwsbriefontvangers echter niet om hen zelf aan te schrijven of door te geven aan derden.

Het privacybeleid van Sendinblue is te vinden hier. Door gebruik te maken van het formulier op deze website gaat u akkoord met de verwerking van gegevens door Sendinblue voor zover dat zichtbaar is.

Statistische verzameling en analyse

De nieuwsbrief bevat een zogenaamde web beacon, d.w.z. een bestand ter grootte van een pixel dat bij het openen van de nieuwsbrief van de Sendinblue server wordt opgehaald. In de loop van deze opvraging wordt technische informatie verzameld, zoals informatie over de browser en uw systeem, alsook uw IP-adres en het tijdstip van de opvraging. Deze informatie wordt gebruikt voor de technische verbetering van de diensten op basis van de technische gegevens of de doelgroepen en hun leesgedrag op basis van hun opvraaglocaties (die kunnen worden bepaald met behulp van het IP-adres) of de toegangstijden.

De statistische onderzoeken omvatten ook het bepalen of de nieuwsbrieven worden geopend, wanneer ze worden geopend en op welke links wordt geklikt. Om technische redenen kan deze informatie worden toegewezen aan de individuele ontvangers van de nieuwsbrief. Het is echter niet onze bedoeling, noch die van Sendinblue, om individuele gebruikers te observeren. De analyses dienen ons veel meer om de leesgewoonten van onze gebruikers te herkennen en om onze inhoud aan hen aan te passen of om andere inhoud te sturen in functie van de interesses van onze gebruikers.

§ 8 Garantie en aansprakelijkheid

(1) De wettelijke garantiebepalingen zijn van toepassing.

(2) De klant kan eisen dat de overeenkomst alsnog wordt nagekomen door de gebreken te verhelpen of door een nieuwe levering uit te voeren. Held Fashion Retail heeft echter het recht een nieuwe levering aan de klant uit te voeren, indien het verhelpen van de gebreken buitenproportioneel hoge kosten met zich zou meebrengen. 

(3) De klant moet van zijn garantierechten gebruikmaken onder vermelding van het bestelnummer, zijn naam en adres en met een beknopte opgave van de redenen. Op verzoek van Held Fashion Retail dient de klant de gebrekkige goederen voor rekening en op risico van Held Fashion Retail ter controle op te sturen naar het volgende adres: Held Fashion Retail GmbH, Hans-Hofmann-Straße 11, 95213 Münchberg, Duitsland.

§ 9 Gegevensbescherming en kredietwaardigheidscontrole

(1) Held Fashion Retail gebruikt de persoonsgegevens van de klant uitsluitend in overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke Duitse en Europese gegevensbeschermingswetgeving. Gedetailleerde informatie over het gebruik van persoonsgegevens is te vinden in de Privacyverklaring.

(2) Wij geven de in het kader van deze contractuele relatie verzamelde persoonsgegevens over de aanvraag, uitvoering en beëindiging van deze zakelijke relatie alsook gegevens over gedrag dat in strijd is met de overeenkomst, of frauduleus gedrag door aan CRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstraße 2, 81373 München, Duitsland (‘CRIFBÜRGEL’). De rechtsgronden voor deze doorgifte zijn artikel 6, lid 1, punt b) en artikel 6, lid 1, punt f) van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Een doorgifte op grond van artikel 6, lid 1, punt f) AVG mag alleen plaatsvinden, indien dit noodzakelijk is voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen ons bedrijf of van derden en de belangen of grondrechten en fundamentele vrijheden van de betrokken persoon die tot de bescherming van persoonsgegevens nopen, niet zwaarder wegen. De gegevensuitwisseling met CRIFBÜRGEL dient ook om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen tot het uitvoeren van kredietwaardigheidscontroles bij klanten (§ 505a en § 506 van het Duitse Burgerlijk Wetboek). CRIFBÜRGEL verwerkt de ontvangen gegevens en gebruikt deze ook voor profilering (scoring) om zijn contractpartners in de Europese Economische Ruimte en in Zwitserland alsmede evt. andere derde landen (voor zover hiervoor een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie bestaat) informatie te verstrekken, onder andere voor het beoordelen van de kredietwaardigheid van natuurlijke personen. Meer informatie over de activiteiten van CRIFBÜRGEL is te vinden in het informatieblad van CRIFBÜRGEL of online op www.crifbuergel.de/de/datenschutz.

§ 10 Keuze van onlineshop

Held Fashion Retail biedt zijn klanten de onlineshop in verschillende taalversies aan. Om een discriminatie door ongerechtvaardigde geoblocking die direct of indirect op de nationaliteit of verblijfplaats van de klanten is gebaseerd, uit te sluiten, heeft de klant de mogelijkheid om vrij te kiezen tussen de verschillende versies (verordening (EU) 2018/302).

§ 11 Toepasselijk recht

Op alle rechtszaken tussen de klant en Held Fashion Retail GmbH is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Deze rechtskeuze houdt in dat de klant de bescherming die door dwingende bepalingen van het recht van deze staat wordt geboden, niet wordt ontnomen (gunstigheidsbeginsel).

§ 12 Klachtenprocedure en geschillenbeslechting

(1) Volgens het toepasselijke recht zijn wij verplicht de consument te informeren over het bestaan van het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting, dat kan worden gebruikt om geschillen te beslechten zonder naar de rechter te hoeven stappen. Voor de organisatie van het platform is de Europese Commissie bevoegd. U vindt het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting hier: https://ec.europa.eu/odr

(2) Wij hebben besloten niet vrijwillig deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure via het ODR-platform van de EU. In geval van een conflict verbinden wij ons er evenwel toe deel te nemen aan de onafhankelijke arbitrageprocedure van de Verbraucherschutzstelle e.V. in Nedersaksen. Deze procedure kunt u gratis starten met een informele e-mail naar beschwerde@verbraucherschutzstelle-niedersachsen.de. Doorgaans is de procedure binnen 5 dagen voltooid. 

§ 13 Aanbieder van de website

De onder het domein www.frankwalder.com aangeboden website wordt beheerd door:

Held Fashion Retail GmbH
Hans-Hofmann-Str. 11
D-95213 Münchberg

Handelsregister: HRB 3473
Belastingnummer: 223/159/57005
Btw-nummer: DE 224925645

Wettelijk vertegenwoordigd door de directeur:
Carolin Kittel

Operationeel verantwoordelijk:
Ronja Jakob
Marketing, e-commerce en shopfitting

Met vragen kunt u van maandag tot donderdag van 8.00 - 16.00 uur en op vrijdag van 8.00 - 12.00 uur bij ons terecht op het telefoonnummer +49 9251 447 0 of per e-mail op onlineshop@frankwalder.com.