Retourenportal – Ihre Rücksendung einfach online anmelden
Sie möchten einen Artikel zurücksenden? Über unser Retourenportal können Sie Ihre Rücksendung bequem und in wenigen Schritten anmelden.
Hinweis: Bitte melden Sie Ihre Retoure immer vorab über das Portal an, damit eine schnelle Bearbeitung sichergestellt werden kann.
So funktioniert die Retoure:
Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bestellt haben.
Die Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung, Rechnung oder Versandbestätigung per E-Mail. In einigen Fällen wird sie auch als "externe Belegnummer" bezeichnet. Die Bestellnummer ist in der Regel fünfstellig und beginnt mit einer 7.
Nach dem Login wird Ihre Bestellung angezeigt. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
Wählen Sie einen Retourengrund aus (Pflichtfeld).
Optional können Sie eine Bemerkung hinzufügen, um uns weitere Informationen mitzuteilen.
Optional können Sie eine Bemerkung hinzufügen, um uns weitere Informationen mitzuteilen.
Überprüfen Sie Ihre Kontaktdaten und ergänzen Sie diese bei Bedarf, damit wir Ihre Rücksendung korrekt zuordnen können.
Die Rückerstattung erfolgt standardmäßig über das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel.
Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit „Weiter“.
Wählen Sie einen passenden Abgabepunkt für Ihre Rücksendung aus und fahren Sie mit „Weiter“ fort.
Prüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig und schließen Sie die Anmeldung Ihrer Retoure ab.
Anschließend erhalten Sie alle weiteren Informationen zur Rücksendung.
Anschließend erhalten Sie alle weiteren Informationen zur Rücksendung.
Häufig gestellte Fragen:
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie in der Regel
innerhalb von 2 Werktagen geprüft und bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt anschließend über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Ja, bitte melden Sie Ihre Rücksendung immer vorab über unser Retourenportal an.
Nur so können wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und eine
schnelle Bearbeitung gewährleisten.
Die anfallenden Kosten für die Rücksendung werden Ihnen im Retourenportal
vor Abschluss der Anmeldung transparent angezeigt.
In den meisten Fällen übernehmen wir die Retourenkosten für Sie.
Detaillierte Informationen zu Versandkosten in Ihr Zustellland sowie zu den verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier.