Häufige Fragen

Schön, dass Sie in unserem Online-Shop stöbern! Wir hoffen, es gefällt Ihnen hier!
Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und nützliche Informationen rund um unseren FRANK WALDER Online Shop.

Wie läuft die Bestellung bei FRANK WALDER ab?

  • Im ersten Schritt wählen Sie aus unserem Angebot die gewünschte Ware aus und legen diese in den Warenkorb.
  • Der Warenkorb zeigt Ihnen alle Artikel an. Sie haben an dieser Stelle die Möglichkeit einen Gutschein einzulösen. Klicken Sie dazu auf "Ich habe eine Gutschein" und geben Sie den entsprechenden Gutscheincode ein. Anschließend klicken Sie auf „Zur Kasse“, um zum nächsten Schritt zu gelangen.
  • Sie können nun ein Kundenkonto anlegen, und somit zukünftig Bestellungen schneller abschließen. Hinterlegen Sie dazu Ihren Namen und Ihre Adressdaten und klicken auf „Weiter“. Sollten Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, dann geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort in den entsprechenden Feldern unter „Ich bin bereits Kunde“ an. Achtung: Sollte die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen, dann klicken Sie bitte auf „Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab“ und geben Sie dort die korrekte Lieferadresse an.
  • Bitte wählen Sie anschließend die gewünschte Zahlungsart aus und klicken Sie auf „Weiter“.
  • Sie gelangen nun zur Bestellübersicht. Hier haben Sie noch einmal die Möglichkeit die Adressdaten sowie die Bestellung zu prüfen und gegebenenfalls Ihren Gutscheincode einzulösen, sofern Sie es noch nicht im Warenkorb selbst erledigt haben. Außerdem ist es hier wichtig, den Haken bei den AGB´s zu setzten und diesen dadurch zuzustimmen.
  • Durch den Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" übermitteln Sie den Auftrag an uns und schließen Ihre Bestellung ab.

Wo gibt es FRANK WALDER Mode in meiner Nähe?

Modehäuser, Outlets und Stores in Ihrer Nähe finden Sie in unserem Storefinder.

Was bedeuten die Reinigungssymbole?

Klicken Sie hier, um eine Erläuterung der Pflegesymbole zu sehen.

Sind meine Daten sicher bei FRANK WALDER?

Lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung, wie Ihre Daten bei FRANK WALDER verwaltet werden.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Nachdem Sie die gewünschte Ware in den Warenkorb gelegt haben, haben Sie in Ihrem Warenkorb die Möglichkeit einen Gutscheincode einzugeben. Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit am Ende des Bestellprozesses, auf der Seite mit dem Button "Zahlungspflichtig bestellen", einen Gutschein einzulösen.

Wie kann ich etwas zurück schicken?

Bei uns gehen Sie kein Risiko ein. Alle Artikel können Sie 14 Tage lang ganz in Ruhe anprobieren. Sollte die Lieferung einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, bitte einfach an uns zurücksenden. Selbstverständlich entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Packen Sie den Artikel, den Sie zurückschicken wollen, in einen passenden Karton - um Transportschäden zu vermeiden am besten in den Original-Karton. Bitte legen Sie auch Waren- und Lieferschein bei. Kleben Sie den voradressierten Rücksendeaufkleber, den Sie bei der Rechnung finden, über den alten Paketaufkleber mit Ihrer Anschrift.

Ihr DHL Paketshop nimmt die Rücksendung kostenfrei entgegen. Das Porto zahlen wir. Unter folgendem Link finden Sie den DHL-Paketshop in Ihrer Nähe.

Wie kann ich Punkte im FRANK WALDER Kundenclub sammeln?

Wie kann ich Punkte im FRANK WALDER Kundenclub sammeln?

Im FRANK WALDER Kundenclub zu punkten, ist denkbar einfach! Als Mitglied unseres exklusiven Clubs haben Sie die Möglichkeit, bei jeder Bestellung Punkte zu sammeln. Doch das ist noch nicht alles! Es gibt auch spezielle Aktionen, bei denen Sie zusätzliche Punkte verdienen können.

Jeder Punkt, den Sie sammeln, bringt Sie näher an exklusive Prämien und besondere Rabatte. Sie benötigen 10 Punkte um eine der Prämien zu ergattern. Sie können durch folgende Aktionen Punkte im FRANK WALDER Kundenclub sammeln:

Hier gelangen Sie zu den Teilnahmebedingungen.

Sollten Sie bereits einige der Kriterien erfüllen, melden Sie sich bei uns unter onlineshop@frankwalder.com und teilen Sie uns mit, welche Punkte Sie bereits gesammelt haben, damit wir dies bei Ihnen hinterlegen können.

Durch das Sammeln von Punkten sichern Sie sich nicht nur die regelmäßige Chance auf fantastische Prämien, sondern Sie genießen auch den Vorteil von speziellen Rabatten, die nur unseren treuesten Kunden vorbehalten sind. Das bedeutet: Je aktiver Sie im FRANK WALDER Kundenclub sind, desto mehr profitieren Sie!

Schließen Sie sich uns an, genießen Sie die Vorteile und machen Sie das Beste aus Ihrem Einkaufserlebnis bei FRANK WALDER!

Wie kann ich die neuen FRANK WALDER Outfitboxen bestellen?

Wie kann ich die neuen FRANK WALDER Outfitboxen bestellen?

Das Bestellen der neuen FRANK WALDER Outfitboxen ist kinderleicht!

Wie funktioniert´s ?

1. Wählen Sie die entsprechende Box aus, welche Sie erhalten möchten.

2. Füllen Sie das Formular aus und geben Sie Ihre Größe, Geschmack etc. an

3. Wir erstellen Ihnen eine maßgeschneiderte Outfitbox ganz nach Ihren Anforderungen.

4. Ihre Bestellung wird von uns ausgelöst und Sie erhalten eine Bestellbestätigung.

5. Sie haben anschließend 3 Tage Zeit, ihre Bestellung zu stornieren. Falls Sie dies nicht tun, werden wir die Outfitbox an Sie versenden.

Bei Fragen zum Ablauf werfen Sie gerne einen Blick auf unsere Beratungsseiten.

Bitte beachten Sie, dass die Outfitboxen speziellen Bedingungen unterliegen können. Wir empfehlen, vor dem Abschluss der Bestellung unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zu konsultieren, um sich über alle relevanten Rechtstexte und Bestimmungen im Zusammenhang mit den FRANK WALDER Outfitboxen zu informieren.