AGB

Sprache/Taal:     Vlaams     Nederlands

§ 1 Geltungsbereich und Begriffsbestimmungen

(1) Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen Ihnen als Kunden und der Held Fashion Retail GmbH, Hans-Hofmann-Straße 11, 95213 Münchberg ("Held Fashion Retail"), die über unseren Onlineshop angebahnt und abgewickelt werden. Abweichende Bedingungen des Bestellers werden nicht anerkannt, soweit nicht anders vereinbart.

(2) Kunden im Sinne der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen können nur Verbraucher sein. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

§ 2 Vertragsabschluss

(1) Die Internetseite der Held Fashion Retail stellt lediglich einen Verkaufsprospekt dar. Hierbei handelt es sich noch nicht um ein Angebot zum Abschluss eines Vertrages, sondern lediglich um eine Aufforderung zur Abgabe einer verbindlichen Bestellung. Bei der von der Held Fashion Retail übermittelten Bestelleingangsbestätigung handelt es sich nicht um eine Annahme der Bestellung.

(2) Die Annahme Ihrer Bestellung und damit das Zustandekommen eines Kaufvertrages erfolgt spätestens innerhalb von 7 Werktagen und kommt zustande

  • (a) bei Zahlung mittels Kreditkarte mit dem Zugang einer von unserem Dienstleister per E-Mail versandten Mitteilung zur Versendung der bestellten Ware;
  • (b) bei Zahlung mit Pay Pal sobald Sie Ihre Bestellung mit der Zahlungsbestätigung über diesen Online - Zahlungsdienst abschließen; 
  • (c) bei offener Rechnung mit der Lieferung der Ware.
  • (d) bei Zahlung mit dem Dienstleister Ivy sobald Sie Ihre Bestellung mit der Zahlungsbestätigung über diesen Online - Zahlungsdienst abschließen.

(3) Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird von der Held Fashion Retail nach Vertragsschluss nicht vollständig gespeichert und ist daher für Sie nicht abrufbar. Wir speichern aber die Inhalte der Bestellung, der Verbraucherinformationen und der AGB und übersenden Ihnen diese spätestens mit zur Warenlieferung. Sofern Sie ein Kundenkonto bei uns anlegen, können Sie die Inhalte Ihrer Bestellung(en) dort einsehen.

(4) Sollte eine Bestellung vom Kunden oder Teile einer Bestellung trotz rechtzeitigem Abschluss eines adäquaten Deckungsgeschäftes aus von der Held Fashion Retail nicht zu vertretenden Gründen nicht verfügbar sein, wird der Kunde unverzüglich über die Nichtverfügbarkeit informiert und im Falle des Rücktritts etwa bereits geleistete Zahlungen unverzüglich erstattet.

(5) Bestellt der Kunde mehrere Artikel gleichzeitig, die auf Grund von vorübergehender Nichtverfügbarkeit nicht zusammen verschickt werden können, liefert die Held Fashion Retail nach Verfügbarkeit. Die Lieferzeiten werden im Laufe des Bestellvorganges gesondert ausgewiesen.

(6) Die Abgabe von Waren erfolgt nur in haushaltsüblichen Mengen.

(7) Die Held Fashion Retail nimmt vorbehaltlich der weiteren Regelungen in § 2 nur Bestellungen von Kunden an, die über 18 Jahre alt sind.

§ 3 Widerrufsbelehrung

(1) Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie ein Widerrufsrecht. Die Voraussetzungen und Rechtsfolgen des Widerrufsrechts ergeben sich aus nachstehender Widerrufsbelehrung.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht:

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen, diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Sofern Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung mehrere Waren bestellt haben und diese getrennt geliefert werden beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Held Fashion Retail GmbH
Hans-Hofmann-Str. 11
95213 Münchberg

Tel: +49 (0) 9251 447 245
E-Mail: onlineshop@frankwalder.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E - Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür unser Online Widerrufsformular verwenden, welches jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

(2) Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns

Held Fashion Retail GmbH
Hans-Hofmann-Str. 11
95213 Münchberg

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

§ 4 Versand und Lieferung

(1) Lieferungen erfolgen ausschließlich nach Deutschland, Österreich, Belgien und in die Niederlande ("Liefergebiet"). Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Der Gefahrenübergang erfolgt bei der Übergabe der Ware an den Kunden, unabhängig davon, ob der Versand versichert ist oder nicht. Die Lieferung erfolgt durch die DHL Paket GmbH ("DHL").

(2) Bestellungen, die von außerhalb des Liefergebiets getätigt werden, können nur innerhalb des Liefergebiets versandt oder zur Abholung angeboten werden. Das gilt auch dann, wenn der Kunde Staatsangehöriger eines Mitgliedsstaates der Europäischen Union ist oder seinen Wohnsitz in der Europäischen Union hat.

(3) Die anfallenden Versandkosten sind über die Seite "Zahlung und Versand“ abrufbar, werden im Laufe des Bestellvorganges gesondert ausgewiesen und sind vom Kunden zusätzlich zu tragen, soweit nicht die versandkostenfreie Lieferung zugesagt ist.

(4) Die Lieferzeit beträgt ca. 3 bis 5 Werktage.

(5) DHL informiert den Kunden gemäß den DHL Bedingungen über den voraussichtlichen Liefertermin.

§ 5 Preise, Zahlungsbedingungen, Eigentumsvorbehalt

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Onlineshop enthaltenen Preise, es sei denn, es gibt hiervon abweichende Vereinbarungen. 

(2) Folgende Zahlungsarten werden von der Held Fashion Retail angeboten: 

  • (a) Die Zahlungen können grundsätzlich per Kreditkarte erfolgen. Abgewickelt wird der Bezahlvorgang in diesem Fall durch Stripe, Stripe Payments Europe Ltd.
  • (b) Die Zahlungen können über Pay Pal abgewickelt werden. Abgewickelt wird der Bezahlvorgang in diesem Fall durch Pay Pal, PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg.
  • (c) In Abhängigkeit des ermittelten Score - Ergebnisses (§ 7.2) wird auch der Kauf auf offene Rechnung angeboten. Kann die Held Fashion Retail keine Bonitätsprüfung durchführen, ist der Kauf auf offene Rechnung ausgeschlossen. Die Bezahlung erfolgt in diesem Fall durch Überweisung des vollständigen Rechnungsbetrages auf das auf der Rechnung angegebene Konto innerhalb von 14 Tagen. Sofern der Ausgleich dieses Rechnungsbetrages nicht innerhalb der angegeben Frist erfolgt, gerät der Kunde in Verzug. Für alle aus diesem Verzug herrührenden Kosten ist der Kunde ersatzpflichtig.
  • (d) Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung mittels des Zahlungsdienstleisters „Ivy“ abzuschließen. Ivy ist eine grüne Bezahlmethode powered by Ecosia. Mit jeder Bestellung über Ivy leisten wir einen Beitrag zu mehr Klimaschutz und finanzieren Umweltschutzprojekte in Zusammenarbeit mit Ivy und Ecosia. Es wird mit jeder Transaktion mind. 1 Baum in den Aufforstungsprojekten von Ecosia gepflanzt. Für Sie hat das keine zusätzlichen Kosten. Sie wählen einfach Ivy als Bezahlmethode aus und loggen sich bei der Bezahlung direkt in Ihr Online-Banking ein und geben die Transaktion dort frei. Sie brauchen also keinen Account bei Ivy. Der Log-in bei Ihrer Bank wird unmittelbar durch die Sicherheitsinfrastruktur der Bank abgesichert. Niemand außer Ihrer Bank sieht Ihre Bankdaten. Abgewickelt wird der Bezahlvorgang in diesem Fall durch Ivy, Ivy GmbH, Reichenbacher Str. 16 – 80469 München, Deutschland.

(3) Die Held Fashion Retail behält sich ausdrücklich das Recht vor, bestimmte Zahlungsweisen auszuschließen.

(4) Die Zahlungsfrist bei offener Rechnung beträgt 14 Tage (ohne Abzug).

(5) Der Kunde darf nur dann eigene Ansprüche gegen Ansprüche der Held Fashion Retail aufrechnen, wenn die Gegenansprüche unbestritten, anerkannt oder rechtskräftig festgestellt sind. Der Kunde darf auch dann aufrechnen, wenn er Mängelrügen oder Gegenansprüche aus demselben Kaufvertrag geltend macht. Zur Ausübung des Zurückbehaltungsrechts ist der Kunde nur insoweit befugt, als ein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

(6) Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Held Fashion Retail.

§ 6 Einlösen von Gutscheinen (Gutscheincodes)

Legen Sie zunächst Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb. Das Eingabefeld für Gutscheine/Gutscheincodes finden Sie bereits nach dem ersten Schritt des Bestellvorgangs im Warenkorb. Klicken Sie „Ich habe einen Gutschein“ an und es erscheint das Feld für die Eingabe. Geben Sie hier bitte den Gutscheincode ein und bestätigen Sie diesen mit dem Button rechts daneben. Der Gutscheinbetrag wird dann gleich bei der Gesamtsumme im Warenkorb berücksichtigt.


Es gelten folgende allgemeine Gutscheinbedingungen:
(1) Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar.
(2) Mehrere Gutscheine, insbesondere Gutscheine aus verschiedenen Gutscheinaktionen, können nicht kombiniert werden.
(3) Gutscheine können nur während des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Gutschrift ist leider nicht möglich.
(4) Eine Barauszahlung von Gutscheinen ist nicht möglich.
(5) Ein Weiterverkauf von Gutscheinen ist nicht gestattet.
(6) Für Aktionsgutscheine/Aktionsgutscheincodes und sämtliche Gutscheine/Gutscheincodes mit Mindesteinkaufswert gelten zusätzlich folgende Bedingungen:
(7) Aktionsgutscheine haben einen Mindesteinkaufswert, der immer auf dem Gutschein bzw. zusammen mit dem Gutscheincode mit angegeben ist.
(8) Mindesteinkaufswert („ab einem Einkauf von …") bedeutet, dass über diesen Betrag ein bestandskräftiger Kaufvertrag – auch nach einer möglichen Ausübung Ihres Widerrufsrechts – zustande kommen und durchgeführt werden muss. Reduziert sich der Einkaufswert Ihrer Bestellung durch Ausübung eines Widerrufsrechts / durch eine Retoure unter den jeweiligen Mindesteinkaufswert, ist für diesen Einkauf eine Einlösung dieses Gutscheins/Gutscheincodes nicht möglich. Soweit der Mindesteinkaufswert eines Gutscheins/Gutscheincodes mit geringerem Mindesteinkaufswert aus der identischen Gutscheinaktion erreicht wird, wird Ihnen dieser Gutschein automatisch auf Ihren Einkauf angerechnet. Wird der Mindesteinkaufswert des dem Betrag nach kleinsten Gutscheins der entsprechenden Gutscheinaktion nicht erreicht, ist die Summe der Einzelpreise der gekauften Artikel ohne Abzug zu zahlen.
(9) Aktionsgutscheine und Gutscheinaktionen haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die auch auf dem Gutschein bzw. zusammen mit dem Gutscheincode angegeben ist. Nach Ende des Aktionszeitraums kann der Gutscheincode nicht mehr eingesetzt werden. Eine Verlängerung ist nicht möglich.
(10) Für Geschenkgutscheine und sonstige Gutscheine ohne Mindesteinkaufswert gelten zusätzlich folgende Bedingungen:
Sofern Sie ein Widerrufsrecht für einen Kauf ausüben, bei dem ein Geschenkgutschein(-code) oder ein sonstiger Gutschein(-code) ohne Mindesteinkaufswert eingelöst worden ist, erhalten Sie neben einer möglichen Rückerstattung geleisteter Zuzahlungen für nicht verbrauchte Gutschein-Beträge oder Gutschein-Teilbeträge einen neuen Gutschein(-code). Eine Auszahlung oder Teilauszahlung von Restwerten ist nicht möglich. Für den neuen Gutschein(-code) gelten die gleichen Bedingungen, wie für den ursprünglichen Gutschein(-code). Für die Erstellung eines neuen Gutscheincodes sowohl für Gutscheine mit Mindestbestellwert, als auch für solche ohne, erfolgt keine automatische Erstellung. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an unseren Kundenservice unter 09251-447-245 oder per E-Mail an onlineshop@frankwalder.com
Geschenkgutscheine/Geschenkgutscheincodes und sonstige Gutscheine/Gutscheincodes ohne Mindesteinkaufswert haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die auch auf dem Gutschein bzw. zusammen mit dem Gutscheincode angegeben ist. Nach Ende des Gültigkeitszeitraumes kann der Gutschein(-code) nicht mehr eingesetzt werden. Eine Verlängerung ist nicht möglich.

§ 7 Verwendung des Newsletter-Tools "Mailchimp"

Der Versand der Newsletter erfolgt mittels „MailChimp“, einer Newsletterversandplattform des US-Anbieters Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308, USA.

Die E-Mail-Adressen unserer Newsletterempfänger und Käufer, als auch deren weitere, im Rahmen dieser Hinweise beschriebenen Daten, werden auf den Servern von MailChimp in den USA gespeichert. MailChimp verwendet diese Informationen zum Versand und zur Auswertung der Newsletter in unserem Auftrag. Des Weiteren kann MailChimp nach eigenen Informationen diese Daten zur Optimierung oder Verbesserung der eigenen Services nutzen, z.B. zur technischen Optimierung des Versandes und der Darstellung der Newsletter oder für wirtschaftliche Zwecke, um zu bestimmen aus welchen Ländern die Empfänger kommen. MailChimp nutzt die Daten unserer Newsletterempfänger jedoch nicht, um diese selbst anzuschreiben oder an Dritte weiterzugeben.

Die Datenschutzbestimmungen von MailChimp finden Sie hier. Mit der Nutzung des Formulares in dieser Website erklären Sie sich mit der Datenverarbeitung durch MailChimp in dem ersichtlichen Umfang einverstanden.

§ 8 Gewährleistung und Haftung

(1) Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften.

(2) Der Kunde kann Nacherfüllung in Form von Mängelbeseitigung oder Neulieferung verlangen. Die Held Fashion Retail ist jedoch berechtigt, den Kunden auf Neulieferung zu verweisen, wenn die Mängelbeseitigung mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden wäre. 

(3) Der Kunde sollte seine Gewährleistungsansprüche unter Angabe der Bestellnummer, seines Namens und seiner Anschrift sowie unter kurzer Angabe der Gründe geltend machen. Auf Verlangen der Held Fashion Retail übersendet der Kunde die mangelhafte Ware zur Überprüfung auf Kosten und Gefahr der Held Fashion Retail an die folgende Adresse: Held Fashion Retail GmbH, Hans-Hofmann-Straße 11 , 95213 Münchberg

§ 9 Datenschutz und Bonitätsprüfung

(1) Die Held Fashion Retail verwendet die personenbezogenen Daten des Kunden ausschließlich gemäß den Bestimmungen des geltenden deutschen und europäischen Datenschutzrechts. Die Einzelheuten der Verwendung personenbezogener Daten sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen.

(2) Wir übermitteln im Rahmen dieses Vertragsverhältnisses erhobene personenbezogene Daten über die Beantragung, die Durchführung und Beendigung dieser Geschäftsbeziehung sowie Daten über nicht vertragsgemäßes Verhalten oder betrügerisches Verhalten an die CRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstraße 2, 81373 München ("CRIFBÜRGEL"). Rechtsgrundlagen dieser Übermittlungen sind Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b und Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Übermittlungen auf der Grundlage von Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO dürfen nur erfolgen, soweit dies zur Wahrung berechtigter Interessen unseres Unternehmens oder Dritter erforderlich ist und nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen. Der Datenaustausch mit der CRIFBÜRGEL dient auch der Erfüllung gesetzlicher Pflichten zur Durchführung von Kreditwürdigkeitsprüfungen von Kunden (§ 505a und 506 des Bürgerlichen Gesetzbuches). Die CRIFBÜRGEL verarbeitet die erhaltenen Daten und verwendet sie auch zum Zwecke der Profilbildung (Scoring), um ihren Vertragspartnern im Europäischen Wirtschaftsraum und in der Schweiz sowie ggf. weiteren Drittländern (sofern zu diesen ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission besteht) Informationen unter anderem zur Beurteilung der Kreditwürdigkeit von natürlichen Personen zu geben. Nähere Informationen zur Tätigkeit der CRIFBÜRGEL können dem CRIFBÜRGELInformationsblatt entnommen oder online unter www.crifbuergel.de/de/datenschutz eingesehen werden.

§ 10 Onlineshopauswahl

Die Held Fashion Retail bietet ihren Kunden den Onlineshop in mehreren Sprachversionen an. Um eine Diskriminierung durch unberechtigtes Geoblocking auszuschließen, die direkt oder indirekt auf der Staatsangehörigkeit oder dem Wohnsitz der Kunden beruht, hat der Kunde die Möglichkeit, frei zwischen den verschiedenen Versionen zu wählen (Verordnung (EU) 2018/302).

§ 11 Anwendbares Recht

Für sämtliche Rechtsgeschäfte zwischen dem Kunden und der Held Fashion Retail GmbH findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN - Kaufrechts Anwendung. Diese Rechtswahl schließt ein, dass dem Kunden der gewährte Schutz, der sich durch zwingende Bestimmungen des Rechts dieses Staates ergibt, nicht entzogen wird (Günstigkeitsprinzip).

§ 12 Vertragsschluss, einseitiges Leistungsbestimmungsrecht der Held Fashion Retail GmbH im Hinblick auf die FRANK WALDER Outfitboxen

  1. Ein Vertrag kommt zwischen Ihnen und uns zustande, indem Sie eine Bestellung abgeben und wir diese annehmen. Die Annahme Ihrer Bestellung erfolgt in mit einer Auftragsbestätigung, der für Sie zusammengestellten Waren.
  2. Unsere Internetpräsenz und die Darstellung von Waren auf unseren Webseiten stellen kein bindendes Angebot von uns an Sie dar, sondern sollen nur Anregungen für eine Bestellung geben.
  3. Zur Durchführung des Bestellvorganges benötigen wir zunächst Informationen in Abhängigkeit der jeweiligen Box. Wir bitten Sie, uns diese Informationen zur Verfügung zu stellen. Dies erfolgt zunächst, indem Sie im Rahmen Ihrer Registrierung ein Formular über sich ausfüllen.
  4. Mit jeder Ihrer Bestellungen räumen Sie uns ein einseitiges Leistungsbestimmungsrecht gemäß §§ 315, 316 BGB ein. Hierdurch gestatten Sie uns, Ihnen Waren zuzuschicken, die wir aufgrund Ihrer persönlichen Informationen unseres Ermessens nach als für Sie geeignet ansehen. Sie haben keinen Anspruch auf die Zusendung einer bestimmten Ware zu einem bestimmten Preis. Die Preise richten sich nach den üblichen Preisen in unserem Onlineshop. Pro Bestellung wird Dir Ware im Rahmen des von Dir angegebenen Budgets, jedoch höchstens EUR 900,00€ inkl. der jeweils gesetzlich gültigen MwSt. übersandt. Mit Auswahl der betreffenden Waren und Mitteilung an Sie üben wir das einseitige Leistungsbestimmungsrecht aus.

2. Lieferungsmodalitäten, Versandkosten und Gefahrübergang

  1. Die Waren werden an die Adresse geliefert, die Sie bei Ihrer Registrierung oder bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Bei Fehlangaben tragen Sie die zusätzlich anfallenden Kosten. Gleiches gilt, wenn die Sendung nicht zustellbar ist und Sie dies zu vertreten hast. Sie gestatten uns, Waren auch an Nachbarn zustellen zu lassen.
  2. Wir tragen die Versandkosten für Lieferungen innerhalb der von uns angebotenen Liefergebiete. Die Lieferung erfolgt durch einen von uns ausgewählten Lieferdienst. Wir sind bemüht, Ihre Bestellung innerhalb von 7 Werktagen zu liefern. Wir können Ihnen jedoch keine verbindlichen Versand- oder Liefertermine garantieren. Bei Umständen, die wir nicht zu vertreten haben, kann sich die Lieferfrist zudem verzögern.
  3. Wir tragen die Rücksendekosten, wenn eine Rücksendung aufgrund von Mängeln erforderlich ist oder Sie rechtzeitig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder dem garantierten Rückgaberecht Gebrauch machen. Das Risiko der Verschlechterung oder Verlusts der Ware geht zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware an Sie oder einen von Ihnen Bevollmächtigten über (Gefahrübergang).

§ 13 Beschwerdeverfahren & Streitbeilegung

(1) Nach geltendem Recht sind wir verpflichtet, die Verbraucher auf die Existenz der Europäischen Online-Streitbeilegungs-Plattform hinzuweisen, die für die Beilegung von Streitigkeiten genutzt werden kann, ohne dass ein Gericht eingeschaltet werden muss. Für die Einrichtung der Plattform ist die Europäische Kommission zuständig. Sie finden die Europäische Online-Streitbeilegungs-Plattform hier: https://ec.europa.eu/odr

(2) Wir haben uns gegen eine freiwillige Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren über die EU OS-Plattform entschieden. In einem Konfliktfall verpflichten wir uns jedoch, an dem unabhängigen Schiedsverfahren der Verbraucherschutzstelle e.V. Niedersachen teilzunehmen. Dieses Verfahren können Sie durch eine formlose E-Mail an beschwerde@verbraucherschutzstelle-niedersachsen.de kostenfrei einleiten. Es sollte in der Regel binnen 5 Tagen abgeschlossen sein. 

§ 14 Anbieter der Webseite

Die unter der Domain www.frankwalder.com angebotene Website wir betrieben durch:

Held Fashion Retail GmbH
Hans-Hofmann-Str. 11
95213 Münchberg

Amtsgericht Hof: HRB 3473
Steuernummer: 223/159/57005
Umsatzidentifikationsnummer: DE 224925645

Rechtlich vertreten durch die Geschäftsführerin:
Carolin Kittel

Operativ verantwortlich:
Ronja Jakob
Marketing, E-Commerce und Shopfitting

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch von Montag bis Donnerstag von 8 - 16 Uhr und Freitag von 8 - 12 Uhr unter der Rufnummer +49 (0) 9251 447 0 oder per E-Mail unter onlineshop@frankwalder.com zur Verfügung.


Stand: 07. Juni 2021

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