Am 12. September fand ein Kommunikationstraining für die Auszubildenden unter dem Motto „Gekonnt miteinander reden“ statt. Durchgeführt wurde dieser Workshop von Steffen Dörfler, einem Business Trainer von Team Gold. Ziel der Veranstaltung war es, uns die Grundlagen der Kommunikation und vor allem die sprachlichen Grundzüge im Umgang mit Kollegen und Geschäftspartner näherzubringen.
Insgesamt wurden uns an diesem Tag mehrere Themenbereiche zum verbesserten Kommunizieren mit unseren Mitmenschen beigebracht. Zu Beginn war es unsere Aufgabe, Merkmale einer guten Begegnungsqualität festzulegen. Jeder konnte hier für sich bestimmen, was einem im Gespräch besonders wichtig ist. Danach hat uns Herr Dörfler die Grundannahmen der Kommunikation erklärt. Hierzu zählt vor allem, dass Kommunikation nicht nur aus verbalen, sondern auch aus nonverbalen Aspekten besteht. Mit Hilfe unserer Körpersprache werden viele Mitteilungen an unsere Mitmenschen gesendet, ohne dass wir es bewusst wahrnehmen oder steuern. Zur Körpersprache gehören neben dem Aussehen und der Kleidung auch Mimik und Gestik.
Außerdem wurde uns auch erklärt, dass die Kommunikation aus drei verschiedenen Faktoren besteht: dem Sender, dem Empfänger und der eigentlichen Nachricht. Eine Unterhaltung ist aber nur als gelungen anzusehen, wenn die Sprache und das Inhaltsverständnis übereinstimmen. Sollte dies nicht funktionieren, kann es zu Missverständnissen kommen. Diese entstehen meist, wenn man sich unklar ausdrückt, zu viele Fremdworte nutzt oder Vorwissen beim Gesprächspartner voraussetzt. Der Coach hat uns in diesem Schritt auch erklärt, durch welche anderen Faktoren Missverständnisse entstehen können und wie man sie am besten vermeiden kann.
Im nächsten Schritt wurden uns noch gezielte Tipps vermittelt, die wir im Berufsalltag nutzen können. Hierzu zählt neben dem Verwenden von Ich anstatt Du-Botschaften oder dem gezielten Stellen von offenen Fragen, auch das aktive Hinhören und das Vermeiden von Selbstmord- und Reizwörtern.
Zuletzt hatten wir noch die Aufgabe in Gruppen eine Präsentation mit den drei wichtigsten Kommunikationswerkzeugen zu erstellen und diese unseren Mitauszubildenden vorzustellen.
Wir bedanken uns bei der Geschäftsführung, dass sie das Seminar möglich gemacht hat und bei der Personalabteilung für die Vorbereitung und Organisation. Natürlich gilt unser Dank auch Herrn Dörfler, der uns das Thema sehr gut vermitteln konnte.